exemple d`enquetes de satisfaction client

C`est comme ça que ça ressemble si vous activez le formulaire de capture de prospect. Demandez à vos visiteurs leurs intentions sur votre landing page. Les grandes entreprises comme Apple sont en plein essor sur la prise en considération des besoins de leurs clients, et en ajoutant de nouvelles et a demandé des fonctionnalités innovantes à leurs produits. Parfois, il n`est pas si évident (lire une étude de cas sur ce sujet ici). Enquête sur la qualité des services pour évaluer et analyser la qualité du service fourni au client et aux clients par les représentants. Block Advisors a envoyé un autre sondage de satisfaction de la clientèle bien chronométré–juste après la «saison des impôts» aux États-Unis. Pour les comptables et les conseillers financiers, la période avant la date limite de dépôt fiscal sont ses mois les plus achalandés, donc une enquête rapide après le dépôt avec Block aide la société évaluer combien de clients de retour, il peut s`attendre. Ou vous pouvez leur demander s`ils ont jamais acheté ou pas de votre site Web. Que pensez-vous que vos clients attendent de vous? En outre, après une refonte terminée, vous devriez vérifier comment les visiteurs l`évaluer pour s`assurer qu`il est meilleur que la version précédente.

Une telle enquête peut permettre aux entreprises de comprendre les caractéristiques communes et les sentiments de cette population et donc essayer d`améliorer certains domaines qui peuvent les aider à gagner ces clients de retour. Netflix fait ressortir son A-jeu quand il s`agit de l`expérience client. Voulez-vous améliorer la fidélité de vos clients? Voici les questions pour recueillir les perceptions de l`utilisateur sur le produit/service et leur niveau de satisfaction. Les échelles ont généralement 5 ou 7 points de sorte qu`il ya toujours un point neutre au milieu de celui-ci. En fait, il ya une commande dans l`application où les utilisateurs peuvent leur envoyer des commentaires, ou tout simplement leur dire ce que les fonctionnalités que les utilisateurs aimeraient avoir. Comment décririez-vous notre sympathique représentant du service à la clientèle? C`est pourquoi avant une refonte, vous devez identifier les éléments que les utilisateurs aiment et détestent. Et les attentes des clients entourant l`expédition augmentent: 38% des acheteurs européens s`attendent à ce que leur expédition arrive le lendemain. Lors de l`élaboration d`une enquête, il est important de ne pas submerg les clients avec trop de questions à la fois. Cela vous donne une meilleure idée de ce que vos besoins de service à la clientèle sont.

Le score est calculé sur la base d`une question en triant les répondants aux promoteurs, aux neutres et aux détracteurs, puis en soustrayant le pourcentage de répondants qui sont des détracteurs du pourcentage qui sont des promoteurs. Omniconvert se bat avec des «géants» tels que Optimizely, VWO, Convert, mais il le fait en innovant et en résolvant le problème des utilisateurs d`une manière que les géants ne sont pas. Peut-être que vous avez choisi des mots-clés confus ou les gens ne comprenaient pas pleinement la nature de votre. Comme Derek Sivers de CD Baby le met, “le service à la clientèle est le nouveau marketing. Le bouche à oreille est considéré comme un influenceur clé par 74% de cette audience. S`il vous plaît ne pas interroger vos participants aimables avec page après page de questions très détaillées de chaque facette de votre entreprise. Il est facile de poser beaucoup de questions afin d`obtenir le plus d`informations possible. Si vous voulez que votre entreprise se développent, il est essentiel que vous gardez vos clients existants heureux. Selon l`enquête auprès des consommateurs locaux, 92% des utilisateurs approuvent les recommandations faites par une famille ou un ami.